Cómo decido
Primero el dinero, después la herramienta
Todo el mundo vende inteligencia artificial. Yo empiezo por otro lado: dónde se te está yendo el dinero, qué proceso te frena para crecer, y qué decisiones estás tomando con información incompleta. Hasta ahí, cero tecnología.
Después, cada pieza del trabajo se clasifica en cuatro, y esa clasificación decide con qué se construye:
- Con una persona
- Se arregla cambiando quién hace qué, o en qué orden. Cero tecnología, y es por donde empiezo.
- Con reglas explícitas
- Se escriben una vez, en código determinista, o sea que con los mismos datos da siempre el mismo resultado y se puede revisar renglón por renglón. Todo lo que toca dinero vive aquí.
- Con aprendizaje de máquina
- Cuando ya hay historia suficiente para que una predicción salga mejor que una regla escrita a mano.
- Con inteligencia artificial generativa
- Se reserva para lo que carece de estructura: un texto libre, una llamada, o leer con una foto el odómetro de un camión.
La regla dura de todos mis proyectos: el sistema marca, y la decisión final siempre
es de una persona. Saber qué dejar fuera de la inteligencia artificial es la mitad
del trabajo.
Quién te va a atender
28 años moviendo los sistemas de empresas grandes
- 15 años
- de 2005 a 2020, como Director de Tecnología de Información de Grupo Hermosillo, uno de los grupos constructores más fuertes del país y con sede aquí en Mexicali, construyendo desde 1963: dieciséis empresas en cuatro mercados, y un equipo de diecinueve personas que armé desde cero.
- 900 millones
- de dólares en operaciones, y ese equipo sostenía toda su tecnología con menos de dos millones de presupuesto.
- De las primeras
- implementaciones de SAP a nivel nacional que se hicieron en México, terminada a tiempo y dentro del presupuesto.
- Dos intentos
- fallidos de consultoras externas llevaba la implementación de SAP de Comercial de Carnes Frías del Norte, la cadena de supermercados y distribución mayorista de Baja California, cuando entré. La tercera salió con el equipo de tecnología que ya estaba adentro, que tuve el privilegio de dirigir: lo que se reorganizó fue el trabajo.
- 40%
- de ahorro al migrar del centro de datos propio a la nube: la infraestructura pasó a seguir la demanda, en lugar de estar dimensionada para el pico y quedarse parada el resto del año. Ese plan de costos sostuvo al grupo durante la recesión de 2008 y 2009.
- Seis meses
- tardé en pasar de CIO a CEO de Opulence Group, en Dubái, o sea de dirigir la tecnología a dirigir la empresa, y socio a los tres meses. Del grupo formaban parte entonces Ali Zaid Al Quraishi & Brothers, el grupo familiar saudí de más de doscientas empresas, y Unimech, en Daca.
- Dos pasaportes
- y dos idiomas maternos, español e inglés, que están entre los más hablados del mundo. Sirven mucho más lejos de la frontera: en Arabia Saudita me recibieron mejor como estadounidense, y en Emiratos mejor como mexicano.
- CETYS
- Ingeniería en Ciencias Computacionales, campus Mexicali, de 1992 a 1996.
Ya construidos y funcionando
Lo que estoy construyendo ahora mismo
Cada uno reemplazó algo que se hacía a mano. Describo a los clientes por su giro, porque
nombrarlos es decisión suya.
Un sistema propio, en lugar de uno que cuesta millones
Constructora industrial · en curso
Las alternativas de siempre: el sistema que se compra es una millonada, más doce meses de trabajo solo para tener la versión base, y el que se renta cuesta decenas de miles al año y jamás termina de ser suyo.
Estamos construyendo el suyo por fases, y cada fase entrega valor antes de que arranque la siguiente: el balance de cada proyecto en tiempo real, las estimaciones de obra y los contratos sin doble captura, el portal de proveedores, y un motor que genera presupuestos nuevos aprendiendo de los costos reales de sus obras anteriores, al que se le describe el proyecto hablando.
Sobre eso ya operan los especialistas conectados a su base, las cargas que se alimentan solas, un tablero con voz, y la programación semanal que antes se armaba a mano.
Una cotización que se arma platicando
Logística entre México y Estados Unidos
Antes: cada cotización se armaba a mano, la asignación de choferes vivía en un pizarrón, y los permisos y riesgos en la cabeza de quien estuviera de turno.
Hoy se le describe el viaje a un asistente, que clasifica el tipo de servicio y llena los parámetros solo, y su gente los afina a mano donde haga falta. Alrededor de eso, toda la operación en línea y en dos idiomas: tablero, asignaciones, permisos, tarifas por tramo de distancia y un registro vivo de veintisiete riesgos.
Reingeniería de procesos y automatización, empujando parejo
Transporte de carga · en curso
Un despacho externo está rediseñando sus procesos, y en paralelo nosotros construimos el sistema que los sostiene. Rediseñar sin construir deja el manual en un cajón, y construir sin rediseñar automatiza el desorden.
Antes de escribir una línea, cada pieza se clasifica: qué toca a una persona, qué son reglas explícitas, qué es aprendizaje de máquina y qué es inteligencia artificial generativa. Lo que toca dinero va en código determinista, y la IA se reserva para lo que carece de estructura, como leer con una foto el odómetro de una unidad. La regla dura del proyecto: el sistema marca, y la decisión final siempre es de una persona.
Su propio equipo de desarrollo, capaz de construirlo sin mí
Traslado de camiones nuevos por México y Estados Unidos
Este cliente mueve los camiones nuevos de las armadoras por México y Estados Unidos, y es de los que más mueven en Norteamérica. Tiene además su propia empresa de desarrollo, con sus programadores, así que con qué construir le sobraba. Lo que faltaba era decidir qué de todo esto de la inteligencia artificial le servía de verdad a la operación, en lugar de comprar lo que anuncia el proveedor en turno.
Empecé dándoles a esos programadores un taller de automatización e inteligencia artificial, y de ahí salió qué convenía construir. Una parte la construimos juntos, otra la construyeron ellos y otra la construí yo con mi equipo. Hoy corre en su propio servidor un asistente que contesta sobre la operación con los datos de su base, y trae un evaluador que califica cada respuesta antes de que salga. El equipo que ya estaba ahí quedó capaz de seguir sin mí.
Doce semanas para que un equipo directivo decida sobre IA con criterio propio
Formación para dirección
Antes: decisiones de tecnología tomadas con lo que dice el proveedor en turno.
Cuatro módulos presenciales con seguimiento remoto, de la infraestructura a los casos de negocio. Entregado completo y pagado completo.
Y hay más, en la línea de atender mejor con menos gente: el agente de voz que contesta el
teléfono de una distribuidora de gas y toma los pedidos de siempre, pasando a una persona lo
que de verdad necesita persona; y el portal de un
mayorista de componentes eléctricos, que llevaba ocho años sin usarse y hoy le deja a cada
cliente consultar su precio, su inventario y su saldo, y bajar sus facturas por su cuenta.
Quiero uno para mi empresa
Antes de que me escribas
Para quién es esto
Es para una empresa que ya opera: tiene clientes, tiene gente y tiene suficiente movimiento
como para que la información, los procesos y los sistemas ya le estorben para crecer. Casi
siempre es el dueño, el director general o el director de operaciones quien me busca, y escucho
a cualquiera que tenga la necesidad y la facultad de decidir hacer algo al respecto.
Deja de ser para ti en dos casos, y prefiero decirlo antes que hacerte perder el tiempo.
Si lo que necesitas es una página, una aplicación de teléfono o una tienda en línea, eso lo
hace mejor y más barato otra gente, y con gusto te paso un nombre. Y si ya sabes exactamente
qué quieres que se construya y buscas quién lo teclee, también: lo que yo cobro es
justamente la parte de averiguar qué conviene construir.
Eso sí: averiguar es donde empiezo, y jamás donde termino. También lo construyo,
con mi equipo o dirigiendo a la gente de tu propia área de sistemas si ya la
tienes. Las dos formas están corriendo hoy: una con mi equipo en la
constructora industrial de aquí arriba, y la otra con los programadores de la transportista.
Por dónde se empieza
Media hora, y de ahí vemos
- Media hora para saber dónde topa tu operación
- Sin costo. Me cuentas cómo trabajan y te digo dónde creo que está el problema y si te puedo ayudar. Si veo que yo no soy quien te sirve, te lo digo ahí mismo y te digo con quién sí.
- Revisión de operación, dos semanas, 35 mil pesos
-
Entrevisto a tu gente, veo la operación pasar y reviso tus datos. Al final recibes un
documento con cinco cosas:
- Los tres o cuatro lugares donde se te está yendo el dinero o el tiempo, con cuánto cuesta cada uno y de dónde salió esa cifra.
- Cuál de todos es el que le está poniendo techo a los demás, porque arreglar los otros primero mueve poco tu resultado.
- Qué se corrige moviendo personas, qué con reglas y qué hay que construir.
- En qué orden conviene, y la prueba más barata para saber si funciona antes de construirlo.
- Cuánto esfuerzo y cuánto cuesta cada cosa.
35 mil pesos más IVA, acordados antes de arrancar. Y si al terminar
decides seguir conmigo, se te acreditan completos contra el primer mes,
así que la revisión te salió sin costo.
Ese documento es tuyo aunque el trabajo lo haga otro, o aunque decidas
dejarlo ahí. Te sirve para que lo haga tu propia gente, o para pedir cotización a un
proveedor y calificar lo que te conteste.
Trabajo con un equipo chico y de gente con oficio, a propósito: lo bastante
chico como para que en tu proyecto esté yo, y no solo mi firma en la portada. Por eso llevamos
tres revisiones a la vez; si las tres están ocupadas, te digo la fecha en que
abre la siguiente.
Apartar la media hora
Preguntas frecuentes
Lo que me preguntan antes de contratarme
Si la tuya está aquí, la respuesta va completa. Si falta, escríbeme y te la contesto.
¿Cuánto tarda y de qué depende implementar SAP en una empresa mexicana?
Dirigí dos implementaciones de SAP. Una fue de las primeras a nivel nacional que se hicieron en México, para un grupo constructor de dieciséis empresas, y terminó a tiempo y dentro del presupuesto. El plazo y el costo dependen menos del software que de qué tan parecidos sean los procesos entre las empresas del grupo antes de arrancar. Lo que alarga estos proyectos es descubrir a media implementación que cada empresa hace lo mismo de forma distinta, y ponerse a negociarlo hasta entonces.
¿Se puede rescatar una implementación de SAP que ya falló?
Sí, y me tocó hacerlo. La implementación de una cadena de supermercados y distribución mayorista de Baja California llevaba dos intentos fallidos de consultoras externas cuando entré. La tercera salió con el equipo de tecnología que ya estaba adentro, sin cambiar a una sola persona: lo que se reorganizó fue el trabajo. Antes de reiniciar hay que saber por qué falló, porque casi siempre falla por decisiones de negocio que se dejaron pendientes, y jamás por el sistema.
¿Qué es un director de tecnología por horas y cuándo conviene?
Es contratar el criterio de un director de tecnología unas horas al mes, en lugar del puesto de tiempo completo. Conviene cuando la empresa ya tiene sistemas, proveedores que le venden y decisiones de tecnología que valen millones, y carece de alguien de su lado que evalúe lo que le proponen. El trabajo es traducir entre la dirección y el área técnica, revisar cotizaciones y arquitecturas, y decir qué conviene construir y qué conviene dejar como está.
¿Conviene comprar un sistema hecho, rentarlo o mandar construir uno propio?
Depende de qué tanto se parezca tu operación a la del resto de tu industria. Comprar uno de los grandes es una millonada, más un año de trabajo solo para tener la versión base, y rentarlo cuesta decenas de miles al año y jamás termina de ser tuyo. Construir el propio se justifica cuando lo que te distingue en el mercado es justo lo que ningún sistema de catálogo hace. Se puede hacer por fases, y cada fase entrega algo que ya sirve antes de que arranque la siguiente.
¿En qué parte de la operación conviene usar inteligencia artificial, y en cuál conviene evitarla?
Antes de construir clasifico cada pieza en cuatro: lo que hace una persona, lo que se resuelve con reglas explícitas, lo que pide aprendizaje de máquina y lo que pide inteligencia artificial generativa. Lo que toca dinero va en código determinista y auditable, o sea que se puede revisar renglón por renglón y siempre da el mismo resultado. La inteligencia artificial generativa se reserva para lo que carece de estructura, como leer con una foto el odómetro de una unidad. Y la regla dura: el sistema marca, y la conclusión la saca una persona.
¿Qué se puede automatizar en una empresa mediana sin cambiar de sistema y sin licencias nuevas?
Casi todo lo que hoy viaja por correo, por WhatsApp y por hojas de cálculo entre un sistema y otro. La captura que se hace dos veces, el reporte que alguien arma cada lunes a mano, el cruce del archivo del banco contra el sistema, el aviso de que algo se salió del rango. Eso se conecta encima de lo que ya tienes, así que la operación sigue corriendo mientras se construye, y lo invertido se recupera antes de que haya que discutir si conviene cambiar de sistema.
¿Cuánto cuesta una consultoría de tecnología, y cómo se cobra?
La primera media hora es sin costo: me cuentas cómo trabajas y te digo dónde creo que está tu problema, y si yo no soy quien te ayuda, te lo digo ahí mismo y te digo con quién sí. De ahí, la revisión de tu operación son dos semanas y 35 mil pesos más IVA, y se te acreditan completos contra el primer mes si decides que yo lo construya. Los proyectos largos van por iguala mensual, con el alcance acordado antes de arrancar.
¿Cómo sé si mi empresa ya está lista para automatizar?
Con una pregunta que casi todos contestan sin pensarla: si de pronto te llegara el doble de trabajo, dónde se atora primero. Ahí está el cuello de botella, y casi siempre resulta distinto del síntoma que traías en mente. Si la respuesta es una persona que se queda hasta tarde, un archivo que alguien arma a mano o un permiso que se revisa uno por uno, ya hay con qué empezar. Lo que sí hace falta es que la operación ya exista y tenga movimiento suficiente para que los procesos le estorben.
¿Quién es Gustavo Carreño?
Consultor de tecnología e inteligencia artificial en Mexicali, Baja California, con 28 años en el oficio. Fui Director de Tecnología de Información de Grupo Hermosillo durante quince años, de 2005 a 2020, y después dirigí la tecnología y luego la empresa entera en Opulence Group, en Dubái. Hoy trabajo con un equipo chico en inteligencia artificial aplicada a la operación, automatización de procesos, dirección de tecnología por horas y consultoría de SAP.
¿Atiende empresas fuera de Mexicali?
Sí. Vivo en Mexicali y trabajo también en Tijuana, en el resto de México y con empresas de Estados Unidos que operan de los dos lados de la frontera. Tengo dos pasaportes y dos idiomas maternos, español e inglés, así que las juntas y los documentos van en el idioma que haga falta. Buena parte del trabajo se hace a distancia, y las entrevistas de la revisión de operación se hacen en tu planta o en tu oficina.
